Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với Sunway Express , Cung cấp Dịch vụ mua hàng hộ từ các trang thương mại điện tử nội địa tại Trung Quốc. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:

• 1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

  Sunway Express cung cấp dịch vụ Mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc Thanh toán và Vận chuyển đơn hàng của Người mua hàng ở Việt Nam với Người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng tại địa chỉ Link Chrome Extension
  Thông qua website Sunway Express  , Quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc, bằng tiếng Trung một cách dễ dàng.

• 2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

  2.1. Tài khoản mua hàng

  Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website Sunway Express và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
  - Sunway Express cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký;
  - Quý khách có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, Sunway Express không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

  2.2. Phương thức mua hàng

  Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, Sunway Express sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.
  - Quý khách đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho Sunway Express;
  - Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của Sunway Express, Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển

• 3. NGUYÊN TẮC HỢP TÁC CÙNG Sunway Express

  Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của Sunway Express là Quý khách đồng ý tuân thủ các nguyên tắc dưới đây:

  1. Quý khách là người trực tiếp chịu trách nhiệm với các thông tin cá nhân đã cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Sunway Express
  2. Quý khách đã tìm hiểu kỹ các biểu phí, quy định, điều khoản, chính sách của Sunway Express trước khi sử dụng Dịch vụ và luôn cập nhật các thông tin, thông báo mới từ Sunway Express(trên website, qua email, tin nhắn).
  3. Quý khách cam kết chủ động trong việc kiểm tra, theo dõi đơn hàng, chủ động tạo yêu cầu giao và thanh toán các chi phí liên quan đến đơn hàng đúng hạn.
  4. Quý khách luôn tôn trọng nhân viên Sunway Express; không sử dụng những ngôn từ thiếu lịch sự, không có các hành vi bôi nhọ danh dự, vu khống, hoặc bịa đặt những điều làm tổn hại đến danh dự, uy tín của Sunway Express.
  5. Quý khách chủ động phối hợp cùng nhân viên của Sunway Express xử lý các tình huống phát sinh dựa trên nguyên tắc: hợp tác, hỗ trợ, cùng xử lý các tình huống phát sinh (ngoài quy định) nhằm giảm thiểu rủi ro, giữ gìn uy tín của Quý khách, của các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ và của thương hiệu Sunway Express
  6. Để thống nhất và tránh những tình huống hiểu nhầm không đáng có; trong quá trình giao tiếp với Quý khách thông qua các công cụ chat, email hoặc phản hồi thông tin trên đơn hàng; Các trường hợp giao tiếp trực tiếp, nhân viên Trực của Sunway Express sẽ chủ động sử dụng các cặp đại từ nhân xưng thể hiện sự tôn trọng với Khách hàng.

  Sunway Express xin chân thành cảm ơn và mong muốn được đồng hành cùng Quý Khách hàng!

• 4. TỪ CHỐI HOẶC NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

  Trong các trường hợp sau, Sunway Express có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
  - Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng;
  - Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Sunway Express và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ;
  - Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Sunway Express cho bên thứ ba;
  - Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường;
  - Quý khách hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ củaSunway Express và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
  - Sunway Express có quyền từ chối những đơn hàng liên quan đến Pháp Luật, các tài liệu chống phá Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, các sản phẩm kích dục, sản phẩm y tế gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người, sản phẩm thực phẩm, sinh vật sống, sản phẩm dễ gây cháy nổ, các chất khí, chất gây ăn mòn...
  Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn ( Số dư lơn hơn 50.000 Vnđ ), Sunway Express sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.